Zes tips voor een sprekende teampagina van jouw zorgorganisatie

teamfoto zorgwebsite

Het komt vaak voor dat patiënten benieuwd zijn naar het team achter jouw zorgorganisatie. Ze willen graag weten met wie zij een afspraak hebben en wie hen eventueel gaat behandelen. Een goede manier om patiënten kennis te laten maken met het team is door het gebruik van een sprekende teampagina. Op deze pagina geeft je alle leden van het team een gezicht en de mogelijkheid om iets over zichzelf te vertellen. De zes belangrijkste manieren voor het inrichten van een sprekende teampagina lees je in dit artikel.

Gebruik mooie, sprekende (portret)foto’s

Een teampagina is niet compleet zonder foto’s van alle werknemers van jouw zorgorganisatie. Het tonen van foto’s van de werknemers maakt de website menselijker en persoonlijker. Daarnaast geven foto’s de zorgorganisatie letterlijk een gezicht. Bij de foto kun je een persoonlijk verhaaltje over de betreffende collega toevoegen. Ook kun je ervoor kiezen om het verhaaltje pas te tonen nadat de patiënt de foto heeft aangeklikt, zodat je een strak foto-overzicht behoudt. Door het gebruik van mooie foto’s van alle werknemers krijgt de patiënt meer vertrouwen in jouw organisatie. Hierdoor zal hij of zij sneller contact opnemen voor het maken van een afspraak.

Maak gebruik van één concreet format

Wanneer je verschillende collega’s vraagt een sprekend stukje over zichzelf te schrijven, is de kans groot dat deze teksten behoorlijk uiteen lopen. Je wilt echter uniformiteit uitstralen, dus het is van belang dat de teksten op de teampagina allemaal binnen hetzelfde format passen. Je kunt bijvoorbeeld een x-aantal vragen opstellen die jouw collega’s kunnen beantwoorden. Op basis van deze antwoorden kan vervolgens een leuk verhaaltje worden geschreven. Wanneer je op basis van een dergelijk format werkt, hebben de teksten van alle collega’s dezelfde verhaallijn.

Kies voor een eigen design

Je kunt natuurlijk inspiratie opdoen door het bekijken van teampagina’s van jouw concullega’s, maar kies uiteindelijk voor authenticiteit. Door voor een design te kiezen dat aansluit bij jouw organisatie en de rest van jouw website maakt je meer indruk op patiënten. Het gebruik van een eigen design versterkt de identiteit van uw zorgorganisatie. Hierdoor onderscheid je je des te meer van andere zorgorganisaties binnen jouw branche.
Lees ook:Blended care, hoe werkt dat eigenlijk?

Probeer het schrijven in de ik-vorm te vermijden. Door te schrijven in de derde persoon kun je variëren in de woordkeuze en hoeft niet telkens ‘ik’ gebruikt te worden. Een goede manier om te voorkomen dat collega’s in de ik-vorm schrijven is door collega’s een stukje over elkaar te laten schrijven. Collega’s weten vaak van elkaar wat hen typeert en doordat de werknemer niet over zichzelf schrijft blijft overmatige bescheidenheid achterwege.

Je kunt ervoor kiezen om een teamfoto toe te voegen aan de teampagina. Een teamfoto vormt een sfeerbeeld van het team achter uw zorgorganisatie en toont enige interactie tussen jouw werknemers. Ook het plaatsen van een teamfoto op de teampagina draagt bij aan het vertrouwen van de patiënt in jouw zorgorganisatie.

Heb lef

Wees niet bang om wat meer prijs te geven over het werk, de persoonlijke kenmerken en typische anekdotes van het team. Door het verhaaltje van iedere collega een persoonlijke touch te geven wek je sympathie op bij jouw patiënten. Ook zorgt het ervoor dat patiënten meer binding voelen met jouw werknemers wanneer de kenmerken van deze werknemer hen aanspreken.

Ben je enthousiast geworden over het inrichten van een sprekende teampagina voor jouw website, maar weet je niet hoe je te werk moet gaan? Of heb je al een teampagina, maar vind je dat deze beter kan? Wij kunnen je hierbij helpen! Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.

Bronnen: Tekstwekker.nl en Frankwatching.nl

Blended care, hoe werkt dat eigenlijk?

blended care

Blended care is een combinatie van traditionele face-to-face behandelingen en online hulpverlening, maar hoe pas je dit toe in de praktijk? De meest effectieve manieren van het inzetten van blended care voor jouw zorgorganisatie hebben we voor je samengevat.

De inzet van blended care, een vorm van eHealth, kan om te beginnen op kleine schaal ingezet worden. Dit maakt het voor iedere zorgorganisatie mogelijk om blended care in te zetten. De mate waarin ICT wordt gebruikt in bijvoorbeeld de vorm van een patiëntportaal is afhankelijk van de mogelijkheden binnen de organisatie. Het is daarom raadzaam om voor het inzetten van blended care een meerjarenprogramma op te stellen. Hierin kunnen de ontwikkeling, de eventuele samenwerking en de benodigde ICT-infrastructuur worden opgenomen.

Patiënt motiveren

Om ervoor te zorgen dat blended care echt werkt voor jouw organisatie, moet je eerst patiënten motiveren om hiermee aan de slag te gaan. Veel patiënten pakken dit namelijk niet uit zichzelf op. Start met het invoeren van een stukje zelfmanagementinterventie in een consult. Koppel dit bijvoorbeeld aan het individueel zorgplan. Een goed voorbeeld hiervan is het Diabetes Interactief Educatie programma (DIEP). In een papieren individueel zorgplan formuleert de zorgspecialist doelen samen met de patiënt. De patiënt gaat vervolgens thuis zelf aan de slag met de zelfmanagementinterventie om zijn of haar doel(en) te behalen.

Zelfmanagement uitbreiden met online communicatie

Na verloop van tijd raken patiënten gewend aan het gebruik van de zelfmanagementinterventie. Op dit moment kun je ervoor kiezen om de communicatie met de patiënt gedeeltelijk online te laten plaatsvinden. Voor het digitaal spreken van de patiënt maak je gebruik van een (goed beveiligde) communicatietool. Vormen van deze communicatietool zijn bijvoorbeeld beeldbellen, maar ook het versturen van beveiligde e-mails. Op deze manier kun je de patiënt coachen en de patiënt kan je tussen de afspraken door op de hoogte houden van de situatie en vragen stellen wanneer nodig.

Toegankelijkheid digitaal zorgplan

Wanneer efficiënt gewerkt wordt met de communicatietool, kan de volgende stap geïntroduceerd worden: een digitaal individueel zorgplan. Het individueel zorgplan wordt door steeds meer leveranciers van keteninformatiesystemen (KIS) geïntegreerd. Patiënten kunnen via een portaal samen met de zorgspecialist hun zorgplan inzien. Ook kan de patiënt in het patiëntportaal bijhouden hoe hij met zijn gezondheid aan de slag gaat door het wijzigen en/of toevoegen van acties. Dit vergroot de mogelijkheden met betrekking tot het begeleiden van de patiënt op afstand.

Online-zorgprogramma

Naast de voorgaande toepassingen werkt de patiënt ook met een online-zorgprogramma dat speciaal voor hem op maakt gemaakt is. Het risicoprofiel van de patiënt staat centraal binnen dit online-zorgprogramma. Het aanbod van zelfmanagementinterventies voor de patiënt wordt afgestemd op het risicoprofiel. De patiënt kiest zelf wanneer en met welke interventie hij aan de slag gaat. Het doel legt hij vast in zijn online individueel zorgplan. Het introduceren van het online-zorgprogramma stelt de patiënt in staat zelf te werken aan zijn gezondheid. Dit is echter wel afhankelijk van de mate van zelfstandigheid van de patiënt.

Vragenlijsten afnemen patiënten

Wanneer je online een vragenlijst vastlegt, kun je deze voorleggen aan patiënten om de tevredenheid te testen. De resultaten van de vragenlijst kunnen vervolgens voorgelegd worden aan de gemeente om de kwaliteit van jouw zorg aan te tonen. Voor het registreren van een vragenlijst zijn online verschillende handige tools beschikbaar.

Chatten met patiënten

De mogelijkheid voor (potentiële) patiënten om anoniem met je te kunnen chatten, verlaagt voor hen de drempel om contact met u op te nemen. Sommige patiënten durven uit schaamte geen contact op te nemen met een zorgspecialist. Met de chatfunctie kunnen patiënten vanuit hun vertrouwde omgeving contact opnemen met je als zorgspecialist. Op deze manier wordt de drempel weggenomen.

Bron: Invoorzorg.nl en Regas.nl

10 tips waarmee meer patiënten zich inschrijven voor de nieuwsbrief

zorg nieuwsbrief

E-mail is nog steeds een van de meest effectieve manieren om patiënten te bereiken, maar hoe krijg je het voor elkaar dat patiënten zich inschrijven voor de nieuwsbrief? In deze tien waardevolle tips leggen wij je uit hoe je kunt zorgen dat meer patiënten zich inschrijven voor jouw nieuwsbrief.

1. Maak gebruik van exclusieve content

De meest succesvolle manier voor het verkrijgen van meer abonnees op de nieuwsbrief is door hen exclusieve content te bieden. Deze content kan onder andere bestaan uit bijvoorbeeld een e-book of een whitepaper over jouw vakgebied, dat patiënten in ruil voor hun e-mailadres kunnen ontvangen. Zo bouwt je een bestand op met mensen die na verloop van tijd wellicht geïnteresseerd zijn in jouw diensten.

2. Vraag patiënten actief of ze zich willen abonneren op de nieuwsbrief

Er zijn verschillende manieren waarop je dit kunt doen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om de patiënt wanneer hij een vervolgafspraak maakt direct te vragen of hij zich wil abonneren op de nieuwsbrief. Een andere manier is om dit zelf te vragen aan de patiënt aan het einde van de afspraak. Mocht de patiënt hier dan nog vragen over hebben, dan kun je deze direct beantwoorden.

Je kunt er daarnaast ook voor kiezen om de mogelijkheid tot abonneren op de nieuwsbrief onderdeel te maken van het inschrijfformulier en/of het afsprakenformulier van jouw zorgorganisatie. Patiënten worden er dan bij het inschrijven bij jouw zorgorganisatie en bij het maken van een afspraak automatisch aan herinnerd om zich te abonneren op de nieuwsbrief.

3. Plaats zoveel mogelijk inschrijfmogelijkheden op jouw website

Een inschrijfformulier dat direct de aandacht van bezoekers trekt én op meerdere plekken op jouw website terugkomt leidt tot meer inschrijvingen. Hoe meer inschrijfmogelijkheden op de website, hoe hoger de respons. De meest succesvolle plekken voor het plaatsen van een inschrijfmogelijkheid zijn in de kolom aan de zijkant van de website, onderaan een artikel en op de ‘over ons’ pagina.

4. Gebruik niet te veel invulvelden

Het is verstandig om het aantal velden dat patiënten moeten invullen bij het inschrijven op de website zo veel mogelijk te beperken. Elk veld dat een patiënt extra moet invullen is namelijk een potentieel afhaakmoment.

5. Toon social updates en maak gebruik van social media deelknoppen

Marketingbureau Ascend2 deed onderzoek onder 255 B2B- en B2C-marketeers. Uit dit onderzoek bleek dat voor 45 procent van de respondenten social media de best presterende marketingtactiek was voor het verkrijgen van inschrijvingen voor de nieuwsbrief. Zorg ervoor dat een social media post geschikt is voor ieder afzonderlijk kanaal. Op bijvoorbeeld Facebook en Instagram werkt het goed om een afbeelding te gebruiken.

Daarnaast is ook het gebruik van social media deelknoppen effectief. Als patiënten een nieuwsbrief goed vinden, bestaat de kans dat zij hem met anderen willen delen. Om deze reden is het altijd raadzaam om social media deelknoppen op te nemen in jouw nieuwsbrief.

Ten slotte kun jr gebruikmaken van social proof om patiënten over te halen zich te abonneren op uw nieuwsbrief. Iedere positieve opmerking over jouw zorgorganisatie valt onder social proof. Je kunt ervoor kiezen om bij de inschrijfmogelijkheden te vermelden hoeveel abonnees de nieuwsbrief al heeft. Je kunt de inschrijfmogelijkheid dan bijvoorbeeld als volgt inrichten: ‘Schrijf je in voor onze nieuwsbrief, net als 436 van onze andere patiënten’. Het feit dat al veel andere patiënten geabonneerd zijn op de nieuwsbrief wekt bij de patiënt het vertrouwen dat de nieuwsbrief van toegevoegde waarde is.

6. Maak gebruik van exit-overlays en pop-ups

Je denkt nu waarschijnlijk pop-ups, exit-overlays; wat moet ik daarmee? Het is echter makkelijker dan je denkt. Waarschijnlijk ben je ze zelf ook al vaker tegengekomen. Pop-ups zijn namelijk een veelgebruikte manier om meer nieuwsbriefabonnees te verkrijgen. Een pop-up is een klein, extra venster dat tevoorschijn komt bij het bezoeken van een webpagina. Een pop-up opent zich vaak nadat de patiënt een bepaalde pagina een aantal seconden heeft bekeken. In de pop-up wordt het inschrijfformulier voor de nieuwsbrief getoond. Daarnaast is er ruimte voor teksten die de patiënt overhalen om zich in te schrijven.

Pop-ups worden soms echter wel als irritant ervaren door websitebezoekers. Daarom kun je ervoor kiezen ze alleen in te zetten wanneer patiënten uw website dreigen te verlaten. Pop-ups worden in zo’n geval ook wel exit-overlays genoemd.

7. Gebruik een notificatiebalk

Een notificatiebalk wordt bovenaan de website getoond en trekt direct de aandacht van de patiënt. Het doel hiervan is om patiënten over te halen om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief. De notificatiebalk wordt op alle pagina’s van de website getoond, dus wanneer de patiënt scrollt blijft de balk staan.

8. Benadruk de vrijblijvendheid van de nieuwsbrief

Maak patiënten duidelijk dat het hen niets kost om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief en dat ze het lidmaatschap op elk moment kunnen opzeggen. Daarnaast is het belangrijk om duidelijk te vermelden dat je de gegevens van de patiënt nooit zult doorspelen naar derden. Het melden van wanneer en hoe vaak de patiënt jouw nieuwsbrief ontvangt wekt vertrouwen.

9. Overdrijf niet bij het werven van inschrijvingen

Het is zelden effectief om op schreeuwerige wijze te proberen om inschrijvingen voor de nieuwsbrief te genereren. Vaak werkt dit zelfs averechts. Laat patiënten eerst een stukje lezen en wat scrollen op de website. De patiënt heeft tijd nodig om te ontdekken wat voor hem de toegevoegde waarde van de website is, voordat hij zich inschrijft voor de nieuwsbrief. Pas wanneer de patiënt zich al een tijdje op de website bevindt kan hij getriggerd worden door bijvoorbeeld een pop-up. De patiënt weet op dat moment beter waarom hij zich zou willen abonneren op jouw nieuwsbrief dan toen hij net een paar seconden op de website was.

10. Blijf de nieuwsbrief testen

Het lijkt wellicht een dooddoener, maar dit maakt het niet minder belangrijk; het A/B testen van de nieuwsbrief. A/B testen is naast het verbeteren van teksten en het upspicen van de inhoud een van de belangrijkste manieren om de resultaten van de nieuwsbrief te optimaliseren. Neem goed de tijd voor het A/B testen en sla de resultaten goed op. Het kost misschien wat tijd, maar deze investering levert zeker wat op.

Misschien ben je al actief met het versturen van een nieuwsbrief, of loop je al langer met dit idee maar weet u niet waar te beginnen. Wij adviseren en helpen je met het opzetten en inrichten van een goede nieuwsbrief voor jouw patiënten. Benieuwd? Neem dan vrijblijvend contact op met ons.

Bronnen: Frankwatching